云鲸扫地机器人吸力不足24小时全国售后服务热线

云鲸扫地机器人吸力不足24小时全国售后服务热线

一、云鲸扫地机器人常见故障代码解析

 

1.故障代码：E1

可能原因： 

-尘盒未安装到位。  

-尘盒传感器故障。  

 

解决方法： 

-检查尘盒是否正确安装，确保卡扣到位。  

-清理尘盒传感器，确保无灰尘或异物遮挡。  

-若问题依旧，尝试重启机器人或联系售后维修。

 

 

2.故障代码：E2

可能原因： 

-主刷被异物缠绕或卡住。  

-主刷电机故障。  

 

解决方法： 

-关闭机器人，检查主刷是否有头发、线缆等异物缠绕，清理干净。  

-重启机器人，观察主刷是否正常转动。  

-若主刷仍无法转动，可能需要更换主刷或联系售后检查电机。

 

 

3.故障代码：E3

可能原因： 

-边刷被卡住或损坏。  

-边刷电机故障。  

 

解决方法： 

-检查边刷是否有异物缠绕，清理干净。  

-若边刷损坏，更换新的边刷。  

-若问题仍未解决，可能是电机故障，需联系售后维修。

 

 

4.故障代码：E4

可能原因： 

-轮子被异物卡住或悬空。  

-轮子传感器故障。  

 

解决方法： 

-检查轮子是否有头发、线缆等异物缠绕，清理干净。  

-确保地面平整，避免机器人在地毯或门槛上工作。  

-若轮子仍无法正常工作，可能是传感器故障，需联系售后维修。

 

 

5.故障代码：E5

可能原因： 

-电池温度过高或过低。  

-电池老化或损坏。  

 

解决方法： 

-将机器人放置在常温环境中，避免在极端温度下使用。  

-若电池使用时间较长（超过2年），可能需要更换新电池。  

-若问题仍未解决，联系售后检查电池状态。

 

 

 二、其他常见问题及解决方法

 

1.云鲸扫地机器人无法启动

可能原因： 

-电池电量耗尽。  

-电源开关未打开。  

-充电底座接触不良。  

 

解决方法： 

-将机器人放回充电底座，确保充电指示灯亮起。  

-检查电源开关是否打开。  

-清洁充电底座的金属接触点，确保无灰尘或污垢。

 

 

2.云鲸扫地机器人清洁效果差

可能原因： 

-主刷或边刷磨损严重。  

-滤网堵塞。  

-吸力设置过低。  

 

解决方法： 

-检查主刷和边刷的磨损情况，必要时更换。  

-清洁或更换滤网，确保其通畅。  

-调整吸力设置，选择更高的清洁模式。

 

 

3.云鲸扫地机器人噪音过大

可能原因： 

-主刷或轮子有异物缠绕。  

-风机故障。  

-设备内部零件松动。  

 

解决方法： 

-关闭机器人，检查主刷和轮子，清理缠绕的异物。  

-若噪音来自风机，可能需要联系售后维修。  

-检查设备内部，紧固松动的零件。

 

 

4.云鲸扫地机器人无法返回充电底座

可能原因： 

-充电底座位置变动。  

-导航系统故障。  

-环境光线过强或过弱。  

 

解决方法： 

-确保充电底座放置在开阔区域，并且位置没有变动。  

-重启机器人，重置导航系统。  

-调整室内光线，避免过强或过弱影响机器人传感器工作。

 

 

5.云鲸扫地机器人APP连接失败

可能原因： 

-网络信号不稳定。  

-机器人未处于配对模式。  

- APP版本过旧或设备不兼容。  

 

解决方法： 

-确保机器人和手机连接同一Wi-Fi网络，且信号强度足够。  

-按照说明书操作，将机器人重置为配对模式。  

-更新APP至最新版本，或检查手机系统是否兼容。

 

 

 三、日常维护建议

 

1.定期清理：  

   -每周清理主刷、边刷、滤网和尘盒，确保无灰尘或异物堵塞。  

   -每月擦拭传感器和充电接触点，保持清洁。

 

2.避免极端环境：  

   -避免在高温、低温或潮湿环境中使用机器人。  

   -避免在地面有大量电线或小物件的区域使用。

 

3.及时更换耗材：  

   -主刷、边刷和滤网属于易耗品，建议每6-12个月更换一次。

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